05 Tips (cách) để có được bài đánh giá excellent từ Bookingcom
...
...
Khách đặt phòng lưu trú tại khách sạn, rời đi & đôi lúc họ không để lại những bài đánh giá trên các nền tảng OTA trong đó có Bookingcom. Ngoài cách chỉ số về vị trí (location), giá tốt (Pricing), Content như hình ảnh đẹp...Ta thấy đánh giá (Guest Review) là một vũ khí tối thượng để khách hàng lựa chọn đặt phòng hàng đầu.
Vậy làm sao để thu hút hoặc khuyến khích khách hàng viết bài đánh giá nhỉ? Sau đây là tips 05 cách bạn có thể làm để khuyến khích khách hàng viết đánh giá.
Tip 1: Hãy luôn giữ kết nối với khách hàng khi họ lưu trú tại khách sạn:
Một khảo sát thực tế đối với nhiều khách hàng thường xuyên đặt phòng trên nền tảng OTA thì sự tương tác giữa khách với chủ nhà (hoặc nhân viên của khách sạn như nhân viên lễ tân, chăm sóc khách hàng, nhà hàng, buồng...) sẽ tạo nên ấn tượng đặc biệt lưu lại và đem lại một trải nhiệm đáng nhớ cho du khách.
Ví dụ: Bạn nào có trải nhiệm làm ở khu vực phố cổ Hội An & phố cổ Hà Nội sẽ biết rõ điều tớ đáng nói đến khi những khách sạn chỉ với qui mô từ 10 đến dưới 30 phòng đăng bán với vị thế 3 thậm chí 4 sao trên Bookingcom nhưng tại sao điểm Guest review của họ luôn từ 9,0 trở lên...chính vì Tips 1 này đó.
Tips 2: Trả lời các Guest Review trên OTA.
Đúng rồi, bạn hãy luôn xem những đánh giá của khách hàng nói gì về khách sạn của mình như vị trí, nhân viên, bữa ăn sáng, phòng ở, cơ sở vật chất...để từ đó cải thiện những chỉ số còn yếu kém. Việc trả lời các bài đánh giá là cực kỳ quan trọng, vì điều này giúp bạn tương tác với khách hàng như một lời cám ơn chân thành đến họ. Ngoài ra, phản hồi các bài đánh giá của khách hàng trên nền tảng OTA như một bước bắc cầu để kết nối với những vị khách hàng chưa đến ở hoặc chưa có sự trải nhiệm lưu trú tại khách sạn của bạn để họ hình dung sự mến khách.
Nhớ nhé, bạn đừng quên việc phản hồi những đánh giá của khách hàng. Đặc biệt là những bài đánh giá xấu, chê trách hoặc những ý kiến khách hàng chưa hài lòng.
Tips 3: Hãy mang đến cho khách hàng những trải nhiệm khó quên
Bạn đừng bỏ qua tips này nè, vì nghe có vẻ đơn giản nhưng không hề đơn giản chút nào.
Theo khảo sát của nền tảng Bookingcom nói lên rằng:
- 55% du khách toàn cầu đánh giá cao những chủ nhà cung cấp thông tin về khu vực địa phương
- Giới thiệu các điểm ăn uống ở địa phương sẽ ghi điểm với 51% khách được khảo sát
- 46% người được hỏi cảm thấy ấn tượng với chủ nhà cung cấp miễn phí một số tiện ích
- Sự chào đón nồng hậu và tương tác mang tính cá nhân là điều quan trọng với 39% khách
- 33% du khách trên toàn thế giới thích phòng ốc được tăng cường lau dọn trong thời gian lưu trú
Tips 4: Để lại lời nhắn mở trong các email chào đón
Ví dụ: Trong email xác nhận đặt phòng, hoặc xác nhận dịch vụ đưa đón sân bay. Bạn luôn có những lời nhắn ấn tượng hoặc chân thành thể hiện sự hiếu khách luôn được đánh giá cao.
Hoặc đơn giản là một cuốn sổ ghi chép hoặc một poster thông báo các điểm ăn thực phẩm địa phương, các điểm vui chơi...sẽ tạo ra sự ấn tượng khó phai cho khách du lịch của bạn.
Tips 5: hãy tạo ấn tượng ngay khi hoặc trong lúc khách check out (trả phòng)
Khách hàng trả phòng muộn lúc 2h00 chiều để kịp chuyến bay về nước dù thời gian trả phòng là 12h00 trưa hằng ngày, thật tuyệt vời nếu bạn (hoặc nhân viên) của khách sạn gửi lời nhắn chân thành luôn là một kỷ niệm ghi vào trí nhớ du khách & cơ hội họ viết đánh giá 10 điểm trên nền tảng OTA cao hơn 30% so với việc bạn không nói gì.
Ví dụ: Trong email xác nhận đặt phòng, hoặc xác nhận dịch vụ đưa đón sân bay. Bạn luôn có những lời nhắn ấn tượng hoặc chân thành thể hiện sự hiếu khách luôn được đánh giá cao.
Hoặc đơn giản là một cuốn sổ ghi chép hoặc một poster thông báo các điểm ăn thực phẩm địa phương, các điểm vui chơi...sẽ tạo ra sự ấn tượng khó phai cho khách du lịch của bạn.
Tips 5: hãy tạo ấn tượng ngay khi hoặc trong lúc khách check out (trả phòng)
Khách hàng trả phòng muộn lúc 2h00 chiều để kịp chuyến bay về nước dù thời gian trả phòng là 12h00 trưa hằng ngày, thật tuyệt vời nếu bạn (hoặc nhân viên) của khách sạn gửi lời nhắn chân thành luôn là một kỷ niệm ghi vào trí nhớ du khách & cơ hội họ viết đánh giá 10 điểm trên nền tảng OTA cao hơn 30% so với việc bạn không nói gì.
Bài đánh giá của khách hàng là một vũ khí hàng đầu ảnh hưởng đến sự sinh tồn của chính cơ sở lưu trú từ Homestay, Apartment, Hostel, Hotel đến resort, Cruise...Dù bạn ở vị trí nào đi chăng nữa thì việc để lại kỷ niệm đáng nhớ luôn là một bí kíp phục vụ khách du lịch ở những khu vực như phố cổ Hội An & phố cổ Hà Nội.
Bạn có muốn điểm đánh giá luôn được 9-10 hay không là do bạn quyết định, đừng nói với tôi là bạn không muốn làm hoặc do khách TA nhiều quá nên không phục vụ kịp.
Đừng tự lừa rối mình và hãy bắt tay làm ngay từ hôm nay để thiện tình hình kinh doanh, tăng doanh bằng việc tăng nguồn khách từ OTA...mà muốn tăng được nguồn khách thì con đường ngắn nhất chính là để lại ấn tượng với khách du lịch.
Chúc bạn may mắn & thành công khi đọc được bài viết này nhé.