Nếu phải đưa ra nhận định là nền tảng OTA nào được ưa thích nhất hiện nay với các khách sạn thì bookingcom là một trong số ít được nhiều khách sạn, chủ, nhân viên kinh doanh lựa chọn, vì đơn giản nó:
- Dễ ràng đăng ký, dễ hiểu (không rối rắm như các nền tảng khác, như agoda chẳng hạn).
- Giá khách sạn thu về cao hơn agoda (cái này thuộc về tâm lý): ví dụ bạn bán trên agoda, bookingcom cùng một giá bán là 1,000,000 VND/ đêm về bản chất nó như nhau nhưng riêng với bookingcom là khách đưa tiền cho bạn 1tr này (sau đó bạn mới trả hoa hồng): chính tâm lý này làm cho bạn cảm thấy thích bán hơn.
- Về đa số (không phải tất cả): khách đặt qua bookingcom có khá nhiều khách nước ngoài nói tiếng anh như khách châu Âu, Á từ Nhật Hàn Singapore...và quan trọng là nguồn khách này sử dụng các dịch vụ tại khách sạn như tour, vé, nhà hàng, spa...nhiều hơn là khách nội địa hoặc khách châu Á nói chung.
Vậy kinh nghiệm tôi muốn chia sẻ về việc bán phòng trên nền tảng bookingcom là gì?
Sau đây xin đưa ra 8 gợi ý thực chiến bạn nhớ nắm bắt lấy để làm vốn liếng kiến thức cho mình nhé:
Thứ 1: Đừng để khách no-show quá nhiều bằng những gợi ý dưới đây, vì nếu nó xảy ra thường xuyên bạn chắc chắn bị thụ động và thất thoát doanh thu.
Những gợi ý cần làm:
- Hãy cài đặt điều kiện: khách đặt phòng phải show được số thẻ credit card như visa/master... vì điều kiện này để giảm bớt đặt phòng ảo hoặc điều kiện quá dễ ràng làm cho nhiều kể rảnh rỗi đặt rồi không đến ở mất thời gian của bạn.
- Tiếp tục hãy đặt điều kiện số thẻ phải có số “cvc code” nữa nhé.
- Cài đặt tin nhắn tự động và nhớ là để lại số điện thoại, zalo, whatsapp để khách biết là liên hệ.
Thứ 2: Bookingcom làm việc qua 2 kênh liên lạc chính là inbox trên extranet hoặc gọi lên tổng đài.
Thứ 3: Nếu bạn muốn hỗ trợ bất cứ điều gì liên quan đến thanh toán, khách hàng, chính sách...thì hãy kiên nhẫn đừng quá nóng vội, vì người Việt Nam mình gọi lên tổng đài 1-2-3 cuộc thoại không gặp được tổng đài viên thì đừng nản mà tiếp tục gọi rồi sẽ gặp được đó.
Thứ 4: Bookingcom có một chức năng khá là hay so với các nền tảng OTA khác là phần phân tích tình trạng khách sạn của bạn và gợi ý cần phải làm gì.
Bạn click vào biểu tượng hình tên lửa: có tên là “Boost Perfomance” – tên tiếng việt là “thúc đẩy hiệu suất”. Trong phần thanh công cụ này có 03 mục quan trọng bạn nhớ xem theo dõi là: ranking – convertion – page view.
Thứ 5: Bookingcom có mục báo cáo hiệu suất, trong đó có mục “demand’ dịch ra tiếng việt là “nhu cầu điểm đến” ở đó có các số liệu như:
Thứ 3: Nếu bạn muốn hỗ trợ bất cứ điều gì liên quan đến thanh toán, khách hàng, chính sách...thì hãy kiên nhẫn đừng quá nóng vội, vì người Việt Nam mình gọi lên tổng đài 1-2-3 cuộc thoại không gặp được tổng đài viên thì đừng nản mà tiếp tục gọi rồi sẽ gặp được đó.
Thứ 4: Bookingcom có một chức năng khá là hay so với các nền tảng OTA khác là phần phân tích tình trạng khách sạn của bạn và gợi ý cần phải làm gì.
Bạn click vào biểu tượng hình tên lửa: có tên là “Boost Perfomance” – tên tiếng việt là “thúc đẩy hiệu suất”. Trong phần thanh công cụ này có 03 mục quan trọng bạn nhớ xem theo dõi là: ranking – convertion – page view.
Thứ 5: Bookingcom có mục báo cáo hiệu suất, trong đó có mục “demand’ dịch ra tiếng việt là “nhu cầu điểm đến” ở đó có các số liệu như:
- Thời gian khách tìm kiếm,
- Khách họ thường lưu trú bao lâu,
- Top 5 quốc gia thường xuyên đặt phòng trên bookingcom là đến từ đâu?
- Khách thường sử dụng điện thoại, destop để đặt hay ra sao?
Thứ 6: Trên nền tảng bookingcom có cách tính hoa hồng như sau:
- Mới đăng ký listing: mức hoa hồng 15%
- Tham gia đối tác ưu tiên (dấu like hình ngón tay màu vàng): 18%
- Tham gia đối tác ưu tiên cộng: 23%
Nhưng hãy ghi nhớ là điều kiện để tiến từ 15% lên 18% bạn phải đạt tối thiểu về điểm review, nghĩa là có khách đặt phòng. Vì vậy, trong 10 ngày đầu tiên cố gắng làm sao để khách đặt khách sạn để viết đánh giá càng nhanh càng tốt.
Thứ 7: Fake review cũng không hề xấu để tiến nhanh hơn với khách hàng vì mức hoa hồng 15% và 18% nó khác nhau về sự ưu tiên hiển thị (ranking). Lưu ý là cẩn thận về IP đặt, viết, giọng văn...để con trỏ A.I không phải hiện ra là được.
Lưu ý nè: mình không khuyến khích fake nhưng chỉ đưa ra để bạn hình dung vậy thôi nhé (không là bị block bạn quay ra bảo Mr Alex gợi ý nên làm theo).
Thứ 7: Fake review cũng không hề xấu để tiến nhanh hơn với khách hàng vì mức hoa hồng 15% và 18% nó khác nhau về sự ưu tiên hiển thị (ranking). Lưu ý là cẩn thận về IP đặt, viết, giọng văn...để con trỏ A.I không phải hiện ra là được.
Lưu ý nè: mình không khuyến khích fake nhưng chỉ đưa ra để bạn hình dung vậy thôi nhé (không là bị block bạn quay ra bảo Mr Alex gợi ý nên làm theo).
Thứ 8: Bạn tạo các chương trình khuyến mại (CTKM) có mức 5-10% hay 50-70% không quan trọng lắm đâu, quan trọng là có khách thì bạn đúng.
Đơn giản vậy thôi á.
Câu chốt nè: hãy nhớ update 8 điều trên để bán tốt nhất. Một bí mật mà tôi chia sẻ để bạn biết là sales tập đoàn 4-5 sao hay team setup đình đám họ cùng làm từng đó việc thôi. Vậy tại sao mình lại không làm được?
Hãy thường xuyên theo dõi để biết được những gợi ý gì để bán tốt nhất trên nền tảng OTA cho khách sạn nhé.
Bạn là người may mắn khi đọc được những bài chia sẻ này của mình, còn chờ gì nữa mà không tự mình làm, tự mình triển khai và tự mình thu hoạch những kết quả sau 30 ngày bán phòng và nâng niu cốc cafe ngon tuyệt mà tự hào chiến tích tự bạn làm được.
CHÚC BẠN MAY MẮN VÀ LUÔN FULLL PHÒNG NHÉ