OnHotelRooms đang có một giải pháp chuyển đổi số trên nền tảng Cloud cho các cơ sở lưu trú sử dụng phần mềm quản lý lễ tân CloudPMS, Ở đó, giải pháp này cho phép bạn rút ngắn được thời gian, tiết kiệm chi phí vận hành bằng công cụ "Chát với khách OTA trên CloudPMS".
Khái niệm: "Chát với khách OTA trên CloudPMS" là một motul được phát triển bởi OneKey CloudPMS, khi khách hàng thực hiện đặt phòng trên bất kỳ nền tảng OTA nào (ví dụ: agoda, bookingcom...), đặt phòng này sẽ tự động trả về phần mềm quản lý lễ tân CloudPMS. Sau đó, nhân viên lễ tân thực hiện việc trao đổi thông tin và gửi tin nhắn cho khách mà bạn muốn.
Ví dụ: Bạn muốn giới thiệu dịch vụ đưa đón sân bay, dịch vụ Spa, dịch vụ nhà hàng...nhân viên lễ tân có thể gửi thông tin cho khách biết trước khi khách đến nhận phòng tại khách sạn và tin nhắn này sẽ được hệ thống tự động đẩy về extranet của kênh OTA mà khách đã đặt phòng.
Khái niệm: "Chát với khách OTA trên CloudPMS" là một motul được phát triển bởi OneKey CloudPMS, khi khách hàng thực hiện đặt phòng trên bất kỳ nền tảng OTA nào (ví dụ: agoda, bookingcom...), đặt phòng này sẽ tự động trả về phần mềm quản lý lễ tân CloudPMS. Sau đó, nhân viên lễ tân thực hiện việc trao đổi thông tin và gửi tin nhắn cho khách mà bạn muốn.
Ví dụ: Bạn muốn giới thiệu dịch vụ đưa đón sân bay, dịch vụ Spa, dịch vụ nhà hàng...nhân viên lễ tân có thể gửi thông tin cho khách biết trước khi khách đến nhận phòng tại khách sạn và tin nhắn này sẽ được hệ thống tự động đẩy về extranet của kênh OTA mà khách đã đặt phòng.
Lợi ích của việc tích hợp module chat trên Cloud PMS để giao tiếp với khách đặt phòng qua các kênh OTA (Online Travel Agency) mang lại rất nhiều lợi ích cho khách sạn, giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hoá vận hành. Dưới đây là những lợi ích chính:
1. Giao tiếp nhanh chóng và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng
Phản hồi tức thì: Module chat giúp khách sạn trả lời nhanh chóng các câu hỏi của khách, chẳng hạn về tiện ích, dịch vụ, hoặc địa điểm xung quanh, giúp cải thiện sự hài lòng của khách.
Thông tin đón tiếp và hướng dẫn: Khách đặt phòng qua OTA có thể nhận được tin nhắn chào đón, hướng dẫn check-in hoặc thông tin dịch vụ trước khi đến, tạo ấn tượng tốt ngay từ đầu.
2. Quản lý và xác nhận đặt phòng hiệu quả
Xác nhận và cập nhật tự động: Khách nhận được thông báo tự động về tình trạng đặt phòng, thời gian check-in và check-out, giúp họ nắm rõ thông tin mà không cần gọi điện hoặc gửi email.
Yêu cầu thay đổi hoặc bổ sung nhanh chóng: Khách có thể dễ dàng yêu cầu điều chỉnh đặt phòng hoặc bổ sung dịch vụ như check-out muộn, đưa đón sân bay thông qua chat, tạo sự tiện lợi cho cả khách hàng và khách sạn.
3. Tăng cường hiệu quả vận hành
Thông báo tức thì cho các bộ phận liên quan: Module chat giúp chuyển các yêu cầu của khách đến đúng bộ phận, như housekeeping hay lễ tân, giúp xử lý nhanh chóng và tránh chậm trễ.
Giảm tải cho lễ tân: Nhiều câu hỏi thông thường của khách có thể được giải quyết qua chat, giúp nhân viên lễ tân tập trung hơn vào phục vụ trực tiếp khách tại khách sạn.
4. Cơ hội upsell và cross-sell
Đề xuất tự động các dịch vụ bổ sung: Module chat có thể tự động đề xuất các gói dịch vụ nâng cấp hoặc tiện ích như nâng hạng phòng, dịch vụ spa, hoặc đặt bàn ăn, tăng doanh thu cho khách sạn.
Thông báo ưu đãi kịp thời: Khách hàng có thể được thông tin về các ưu đãi hoặc chương trình khuyến mãi ngay qua chat, tạo cơ hội cho họ trải nghiệm thêm dịch vụ của khách sạn.
5. Cải thiện trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng
Giải quyết vấn đề nhanh chóng: Nếu khách gặp bất kỳ sự cố nào trong quá trình lưu trú, họ có thể phản ánh ngay qua chat và nhận được sự hỗ trợ kịp thời, tăng cường sự hài lòng và thiện cảm.
Gợi ý cá nhân hoá: Dựa trên hồ sơ và sở thích của khách, hệ thống có thể gợi ý các hoạt động, điểm tham quan, hoặc nhà hàng phù hợp, giúp khách có trải nghiệm trọn vẹn hơn.
6. Thu thập dữ liệu và cải tiến dịch vụ
Phân tích sở thích và phản hồi của khách: Các cuộc trò chuyện qua chat giúp khách sạn hiểu rõ hơn về nhu cầu, sở thích và các câu hỏi thường gặp của khách, từ đó cải tiến dịch vụ phù hợp.
Báo cáo về các câu hỏi và yêu cầu phổ biến: Module chat cung cấp dữ liệu về các loại yêu cầu và câu hỏi khách thường xuyên đưa ra, giúp khách sạn tối ưu hóa quy trình phục vụ.
7. Tăng cường lòng trung thành và thu hút đặt phòng trực tiếp
Theo dõi sau khi trả phòng: Sau khi khách rời đi, khách sạn có thể gửi tin nhắn hỏi thăm hoặc khuyến khích để lại đánh giá, thông tin về các chương trình ưu đãi hoặc chính sách dành cho khách hàng thân thiết, khuyến khích họ đặt phòng trực tiếp trong tương lai.
Ảnh hưởng tích cực đến đánh giá: Khi được chăm sóc chu đáo, khách sẽ dễ dàng để lại những đánh giá tích cực trên các kênh OTA, giúp khách sạn tăng cường uy tín trực tuyến và thu hút nhiều khách hàng mới.
Tóm lại, việc tích hợp module chat trên Cloud PMS để giao tiếp với khách đặt qua OTA giúp nâng cao chất lượng dịch vụ, tối ưu hóa quy trình vận hành và tăng cơ hội doanh thu, đồng thời gia tăng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.