6 tháng cuối năm 2022 & Gợi ý làm thế nào để bán nhiều hơn nữa trên các web OTA
--
Thị trường đã và đang trở lại với tín hiệu tích cực là việc có đến 80% lượng khách hàng nội địa và đâu đó con số trên dưới 20% là khách quốc tế ở hầu hết các điểm đến du lịch. Đây thực sự là một tín hiệu rất rất vui với tất cả những người đang làm việc trong ngành du lịch – khách sạn tại Việt Nam (đặc biệt là các điểm đến du lịch tiêu biểu), trong đó có tôi.
Câu hỏi đặt ra với những người đang phụ trách khâu bán phòng online, với chính bản thân các khách sạn thì cần làm thế nào để tối ưu nhất đem thật nhiều khách về cho khách sạn của mình trong 06 tháng cuối năm 2022, mà ở đây là khía cạnh sales phòng trên các web OTA.
Có rất nhiều gợi ý khác nhau để có thể tăng doanh thu về cho khách sạn, đặc biệt là doanh thu đến từ các kênh online như AGODA, BOOKINGCOM…thậm chí là trên các kênh nhỏ như Go2Joy, TripI, MyTour, Traveloka…có người sẽ gợi ý cho bạn rằng bạn chỉ cần bỏ vài chục triệu/ tháng vứt cho một đơn vị chuyên phụ trách mảng PR- Marketing trên mạng xã hội (dành cho nhiều khách sạn ở những điểm đến ở miền trung), hoặc vứt cho các đơn vị khác để họ dùng công nghệ chuyển đổi số auto bán phòng cho bạn mà bạn chả phải làm gì cũng có hiệu quả mà chi phí nhỏ nhất… Với khía cạnh cá nhân hoặc khách sạn của bạn đang tự phải làm thông qua một nhân viên phụ trách riêng thì những gợi ý sau để bạn tham khảo thêm.
Chất lượng Content ảnh hưởng đến việc bạn có nhiều hay ít khách?
Tôi xin không xoáy sâu vào việc định nghĩa thế nào là content vì bạn có thể search google để tìm hiểu nó, nhưng tựu chung lại thì content theo pham vi hẹp là việc bạn hoàn thiện các thông tin nội dung của khách sạn trên các web OTA liên quan đến thông tin của khách sạn phải đầy đủ. Đặc biệt bạn cố gắng lưu tâm đến chất lượng hình ảnh của khách sạn càng chất lượng càng tốt. Bạn hãy cố gắng tập trung vào các điểm mạnh mà bạn đang có,
ví dụ: Khách sạn của tôi gần biển, có view biển hoặc khách sạn của tôi có bể bơi to nhất ở phân khúc 3-4 sao tại một khu vực nhất định hoặc khách sạn của tôi có ban công sống ảo vào hạng topten của khu vực/ điểm đến này
Còn nếu khách sạn nào có cả video clip được biên soạn chỉnh sửa qua các đơn vị chuyên phụ trách thì càng tuyệt vời nhé. Với khách hàng thì ngoài việc họ xem các thông tin về giá phòng, vị trí khách sạn… thì yếu tố về hình ảnh, video là những ưu tiên hàng đầu để quyết định chọn đặt phòng. Bạn hãy để ý là không có một khách sạn nào đang bán tốt mà không có một lý do nào đó để họ đang bán ầm ầm trên AGODA, BKK… hoặc xuất phát từ đội ngũ phòng kinh doanh đang có kỹ năng tốt. Nhưng có kỹ năng tốt thì cũng phải đòi hỏi có nguyên liệu thật tốt ở một lý do nào đó, nhưng không thể phủ nhận yếu tố về “content khách sạn” là một yếu tô sống còn ảnh hưởng đến việc bán phòng online. Vì sao ư? Đơn giản lắm vì khách hàng của bạn là những người không trực tiếp mặt đối mặt đến tận nơi để xem phòng mà họ đang ghé thăm khách sạn của bạn thông qua môi trường internet.
GIÁ BÁN
Một yếu tố nữa mà tôi gợi ý cho bạn quan trọng không kém, thậm chí nó là một yếu tố gần như quan trọng nhất tác động đến quyết định đặt phòng của khách chính là “giá tốt nhất”. bạn đừng có lầm tưởng giữa hai khái niệm “giá thấp” và “giá tốt” đấy nhé. Thường thường nhiều khách sạn sẽ rơi vào tình huống “giá thấp” hơn là giá tốt – vì giá thấp nhất là một biểu giá mà ở đó (trên một nền tảng nhất định) phòng khách sạn được bán thấp hơn hẳn khi so sánh với các nền tảng tương đương mà nhiều khi bạn không thể điều chỉnh chủ động, vì khi bạn rơi vào trạng thái này bạn sẽ không hoặc rất khó khăn để thúc đẩy bán phòng trên một kênh OTA mình muốn hướng đến.
Ví dụ: Giá bán mong muốn của khách sạn trên nền tảng online là 500k/ phòng/ đêm trên traveloka vì khách sạn thấy rằng review trên OTA này đang rất là tốt (mặt khác bạn lại không muốn bỏ hẳn các kênh bán hàng khác nhưng chỉ là bạn ưu tiên hơn mà thôi). Nhưng vì một lý do nào đó mà giá bị auto thấp xuống luôn luôn ở ngưỡng 420 đến 450k/ phòng/ đêm àkết quả là các đặt phòng về rải rác ở những kênh bán giá thấp kia còn Traveloka lượng đặt phòng không như mong đợi vì giá luôn bị DISPARITY. Mà giá bị chênh lệch thì lượng đặt phòng giảm, dẫn đến ranking giảm theo… Vì vậy, bạn không chủ động được giá tốt mà bị rơi vào thế “bị động” với kết quả như đã nêu.
Vì thế sự chủ động về giá luôn luôn là một chìa khóa giúp cho bạn chủ động được kênh bán hàng của mình. Nó sẽ là một trong số ít các nguyên nhân dẫn đến việc bạn có bán được nhiều phòng online hay không.
CHẤT LƯỢNG REVIEW
Ngoài hai yếu tố đã nêu ở trên thì một yếu tố cuối cùng sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định đặt phòng của khách hàng chính là chất lượng đánh giá trên các web OTA (hay còn được gọi là review). Bạn hãy quan tâm đến chất lượng review thay vì điểm số hoặc số lượng review.
Vậy chất lượng review nghĩa là gì? Chất lượng review nghĩa là những nội dung mà khách hàng đã ở khách sạn của bạn đánh giá về khách sạn ra sao, cụ thể là các chỉ số đánh giá như: nhân viên (staff), vị trí (location), ăn sáng (Breakfast), cơ sở vật chất (facilities), Wifi…
ví dụ: Khách sạn A có 100 review với số điểm là 9.2 – khách sạn B có 100 review với số điểm là 9.0 (điểm chung của hai khách sạn này là ở cùng phân khúc, cùng vị trí), nhưng bản thân bên trong những bài review mà khách hàng để lại đánh giá đó có đến 10-20 review không hài lòng về nhân viên hoặc lăn tăn về dịch vụ ăn sáng - nhưng khách sạn B tuy có điểm thấp hơn nhưng bên trong khách hàng khen về nhân viên, dịch vụ và các chỉ số khác ở mức khá mà chưa comment quá nhiều thì khách sẽ lựa chọn nhiều hơn so với khách sạn A.
Vì thế chất lượng review là một chỉ số rất quan trọng bạn nên quan tâm đến và giữ hoặc tăng lên về số lượng để việc bán phòng online đem lại hiệu quả. Tăng doanh thu thông qua 2 chỉ số quan trọng là “giá bán” + “review” để có thể tăng doanh thu tối ưu nhất.
Để có được những chỉ số đã nêu ở trên càng lâu càng tốt thì đòi hỏi các bạn đang phụ trách luôn luôn cập nhập theo dõi sự biến động về giá (thậm chí là hàng phút, hàng giờ chứ không phải là hàng tuần), về review để từ đó có những hành động kịp thời. Công việc làm sales online là một phần việc rất nhàn hạ nếu bạn hiểu về cách nó vận hành (bao gồm cả những khách sạn được các phần mềm auto hỗ trợ) còn không thì bạn sẽ gặp rắc rối với nó đấy.
Nếu khách sạn có tiền để mua các phần mềm hỗ trợ giúp cho mình đọc các thông số báo cáo, thậm chí action auto tham gia các deal trên tất cả các nền tảng thì là một điều rất tuyệt vời, dù là bạn đang tự phải thao tác bằng tay hay được phần mềm hỗ trợ thì việc theo dõi để update là một action quan trọng không kém. Trong đó 03 yếu tố được nêu ở trên sẽ giúp cho bạn thực hiện được những kỳ vọng, những target mà mình đặt ra…
Chúc bạn có được thông tin tham khảo bổ ích!